支持

我们不提供技术支持,请阅读下方的 “常见问题” 和文档,不要提交技术支持类问题。我们只提供帐户及支付支持:

support@tlo.xyz

通用常见问题

是否包含自动续费功能?

目前不支持自动续费,不过在到期之前你会收到邮件去提醒你续费。

我能否删除域名或主机以便退款?

可以,你需要自行点击后台中的 “删除订单” 选项。符合下列条件的在删除后退款会在你的账户余额里保留,你可以使用余额重新购买或者购买其他产品。

域名:可以,在四天内删除大多数种类的域名后会退款,但是会扣除手续费 6.5 元,详情见此。默认无删除次数限制,但是不能恶意删除。一旦删除,域名将无法使用,删除后的域名可以被任何人重新注册。

主机:可以,我们提供 30 天试用期间,这意味着在 30 天内可以无理由全额退款。一旦删除,所有数据也都将删除,所以删除前请务必自行做好备份。

请注意,删除操作需要一段时间后才能生效,删除成功后余额才能返还,这通常不到一个小时,最迟不超过一天。

账户余额能否提现?

可以,你需要在控制面板中的 “我的账单” ,“申请退款” 里申请,输入想要退款的金额然后提交,等待我们执行退款操作。一旦我们完成转账操作,你的退款操作就会完成。根据不同的支付渠道,若使用支付宝,退款将退回付款账户的余额中,会扣除不超过 3% 的手续费;若使用微信支付、QQ钱包付款,退款时需要提供支付宝/微信的收款码,会扣除不超过 5% 的手续费;若使用其它方式付款,退款将原路退回,可能会有一定的汇率差的费用。在退款尚未完成期间,那部分的账户资金会被冻结,如果退款未能成功,那部分资金将会返还。

为了减少您在手续费上的亏损,如果您想要重新购买或购买其他产品,请不要提现,而是继续使用现有的余额重新购买。

支持哪些支付方式?

我们支持支付宝和 PayPal 两种方式。若要使用 PayPal,请联系 support@tlo.xyz 为你开通,要附上用户 ID 和支持 PIN 码。注意,PayPal 是按照美元计费,会与人民币标价有所不同,具体以付款时 PayPal 上显示的金额为准。

域名常见问题

我注册了 .cn 域名,但无法使用?

.cn 域名的注册不是实时的,注册后你会收到来自 cn-documents@publicdomainregistry.com 的邮件,要求你提供身份证资料,在此之后才能正常使用。

主机常见问题

购买虚拟主机和域名无法访问?

如果你是在本站购买的域名,你还需要在 “域名管理 —— 域名服务器” 中配置上 “主机 —— 域名服务器详细信息” 中的内容,详情

此外,新添加的子域和别名有时需要一段时间后(这通常不到 1 小时)才能访问,请耐心等待。

如何修改 cPanel 管理界面语言为中文

在 cPanel 右上角的用户管理处,可以选择 “Change Language”

选择 “中文”,然后点击 “Change”

然后,你的 cPanel 界面就变成中文的了:

虚拟主机自带的的和你们的两种 DNS 有什么区别?

你只应当使用两种中的一种,否则会出现问题。

第一种,形式是这样的,具体根据你购买的不同的主机是不一样的

  • ns1.cp-hk-3.webhostbox.net
  • ns2.cp-hk-3.webhostbox.net

这一种属于虚拟主机套餐中包含的 DNS,DNS 服务器位置与你购买的虚拟主机位置相同,你需要在 cPanel 界面中的 “域” 中的 “高级域编辑器” 中配置。

第二种,形式是这样的:

  • ns1.landcement.com
  • ns2.landcement.com
  • ns3.landcement.com
  • ns4.landcement.com

这是我们为所有域名都提供的免费服务,即使没有虚拟主机服务也可以使用,DNS 服务器是使用 Cloudflare Anycast 的。你需要在我们的后台对其配置。

其他问题

我们不提供技术支持,请阅读下方的 “常见问题” 和文档,不要提交技术支持类问题。我们只提供帐户及支付支持:

support@tlo.xyz

通用常见问题

是否包含自动续费功能?

目前不支持自动续费,不过在到期之前你会收到邮件去提醒你续费。

我能否删除域名或主机以便退款?

可以,你需要自行点击后台中的 “删除订单” 选项。符合下列条件的在删除后退款会在你的账户余额里保留,你可以使用余额重新购买或者购买其他产品。

域名:可以,在四天内删除大多数种类的域名后会退款,但是会扣除手续费 6.5 元,详情见此。默认无删除次数限制,但是不能恶意删除。一旦删除,域名将无法使用,删除后的域名可以被任何人重新注册。

主机:可以,我们提供 30 天试用期间,这意味着在 30 天内可以无理由全额退款。一旦删除,所有数据也都将删除,所以删除前请务必自行做好备份。

请注意,删除操作需要一段时间后才能生效,删除成功后余额才能返还,这通常不到一个小时,最迟不超过一天。

账户余额能否提现?

可以,你需要在控制面板中的 “我的账单” ,“申请退款” 里申请,输入想要退款的金额然后提交。申请后请发送邮件到 support@tlo.xyz 中包含你的支付宝或微信支付的收款二维码。一旦我们完成转账操作,你的退款操作就会完成。根据不同的支付渠道,退款可能会扣除不超过 3% 的手续费以及一定的汇率手续费。在退款尚未完成期间,那部分的账户资金会被冻结,如果退款未能成功,那部分资金将会返还。

请注意:收款二维码请不要设定金额!设定金额的退款申请不会被处理。

为了减少您在手续费上的亏损,如果您想要重新购买或购买其他产品,请不要提现,而是继续使用现有的余额重新购买。

域名常见问题

我注册了 .cn 域名,但无法使用?

.cn 域名的注册不是实时的,注册后你会收到来自 cn-documents@publicdomainregistry.com 的邮件,要求你提供身份证资料,在此之后才能正常使用。

主机常见问题

购买虚拟主机和域名无法访问?

如果你是在本站购买的域名,你还需要在 “域名管理 —— 域名服务器” 中配置上 “主机 —— 域名服务器详细信息” 中的内容,详情

此外,新添加的子域和别名有时需要一段时间后(这通常不到 1 小时)才能访问,请耐心等待。

如何修改 cPanel 管理界面语言为中文

在 cPanel 右上角的用户管理处,可以选择 “Change Language”

选择 “中文”,然后点击 “Change”

然后,你的 cPanel 界面就变成中文的了:

虚拟主机自带的的和你们的两种 DNS 有什么区别?

你只应当使用两种中的一种,否则会出现问题。

第一种,形式是这样的,具体根据你购买的不同的主机是不一样的

  • ns1.cp-hk-3.webhostbox.net
  • ns2.cp-hk-3.webhostbox.net

这一种属于虚拟主机套餐中包含的 DNS,DNS 服务器位置与你购买的虚拟主机位置相同,你需要在 cPanel 界面中的 “域” 中的 “高级域编辑器” 中配置。

第二种,形式是这样的:

  • ns1.tloxygen.com
  • ns2.tlo.xyz
  • ns3.tloxygen.com
  • ns4.tlo.xyz

这是我们为所有域名都提供的免费服务,即使没有虚拟主机服务也可以使用,DNS 服务器位于美国中部。你需要在我们的后台对其配置。

其他问题